Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y EVALUACIÓN DE GARANTÍA
HJL CONTROL REMOTO S.A.C.
1. Alcance
La presente Política regula el procedimiento para la evaluación de cambios, devoluciones y posibles fallas de fabricación de los productos comercializados por HJL CONTROL REMOTO S.A.C. (en adelante, "HJL").
Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber leído y aceptado la presente política.
No se aceptarán solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.
2. Compatibilidad de los productos
Es responsabilidad del cliente verificar que el producto adquirido sea compatible con su equipo, motor o sistema antes de realizar la compra.
HJL brindará asesoría técnica cuando el cliente proporcione información suficiente, como marca, modelo, frecuencia, fotografías u otros datos técnicos.
Si el cliente realiza la compra sin solicitar asesoría o proporciona información incorrecta o incompleta, no procederá el cambio o devolución por incompatibilidad del producto.
3. Revisión del producto al momento de la recepción
Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado del embalaje y del producto.
Si observa golpes, perforaciones, humedad, señales de manipulación o cualquier otra anomalía visible, deberá comunicarlo inmediatamente a HJL y, cuando corresponda, dejar constancia con la empresa transportista.
Se recomienda conservar el empaque original y todos los accesorios entregados hasta finalizar el período de evaluación o garantía.
4. Plazo para comunicar una presunta falla
El cliente deberá comunicar cualquier presunta falla de fabricación dentro de un plazo máximo de tres (3) días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto.
La solicitud deberá incluir toda la evidencia disponible, tales como:
-
Fotografías.
-
Videos.
-
Descripción detallada del inconveniente.
-
Datos del pedido o comprobante de compra.
La comunicación dentro de este plazo permite realizar una evaluación técnica oportuna. Las solicitudes presentadas posteriormente podrán ser evaluadas de manera individual, considerando las circunstancias del caso y la normativa aplicable.
5. Condiciones para la evaluación
Todo producto enviado para evaluación deberá:
-
conservar su estado físico original;
-
no presentar golpes;
-
no presentar caídas;
-
no presentar rajaduras;
-
no presentar modificaciones;
-
no presentar señales de manipulación indebida;
-
enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Asimismo, deberá incluir todos los accesorios originalmente entregados, tales como:
-
manuales;
-
controles remotos;
-
llaves;
-
conectores;
-
tornillos;
-
cables;
-
empaques;
-
demás accesorios que formen parte del producto.
6. Costos de envío
El costo del envío del producto hacia HJL para su evaluación será asumido inicialmente por el cliente.
Si, luego de la evaluación técnica, HJL determina que corresponde un cambio por una falla de fabricación, HJL asumirá el costo del envío del producto reemplazado al cliente.
7. Procedimiento de soporte técnico
Antes de autorizar un cambio o devolución, HJL realizará un proceso de soporte técnico con el fin de descartar errores de instalación, configuración o uso.
Clientes de Lima Metropolitana
El soporte podrá brindarse de manera presencial, previa coordinación.
Clientes de provincia
El soporte se realizará de manera remota mediante:
-
videollamadas;
-
fotografías;
-
videos;
-
videos tutoriales;
-
instrucciones técnicas.
Durante este proceso HJL podrá solicitar información adicional para emitir un diagnóstico técnico adecuado.
8. Condiciones especiales para motores de puertas de garaje
Debido a la naturaleza técnica de estos productos, no procederán cambios ni devoluciones cuando:
-
el empaque de seguridad haya sido abierto;
-
el motor haya sido manipulado;
-
el motor haya sido instalado;
-
el motor presente señales de uso.
En estos casos la solicitud será declarada improcedente, salvo que HJL determine expresamente lo contrario luego de la evaluación técnica correspondiente.
9. Reporte de posibles fallas
Cuando el cliente considere que un producto presenta una posible falla de fabricación, deberá proporcionar fotografías y videos donde pueda apreciarse claramente:
-
el estado físico del producto;
-
el funcionamiento observado;
-
el inconveniente presentado.
Si el producto fue instalado, también deberá acreditarse que:
-
la instalación fue realizada correctamente;
-
las conexiones eléctricas cumplen con las especificaciones técnicas;
-
se siguieron las instrucciones del fabricante.
Si no es posible verificar una correcta instalación o se evidencia una instalación inadecuada, manipulación indebida o incumplimiento de las recomendaciones técnicas, HJL podrá declarar improcedente la solicitud.
10. Evaluación técnica
Toda solicitud será evaluada por el área técnica de HJL.
La sola manifestación del cliente indicando que el producto "parece fallar", "hace un ruido diferente", "no funciona como esperaba" o cualquier percepción similar no constituye, por sí sola, motivo suficiente para autorizar un cambio o devolución.
HJL podrá realizar todas las pruebas técnicas que considere necesarias antes de emitir un pronunciamiento.
11. Cambio excepcional por falla de fabricación
Únicamente cuando, luego del proceso completo de soporte técnico y evaluación, HJL determine que el producto presenta una falla de fabricación, podrá aprobar excepcionalmente el cambio del producto.
Cada caso será evaluado individualmente.
La decisión será adoptada exclusivamente por HJL sobre la base del diagnóstico técnico y de la evidencia presentada.
12. Casos no cubiertos
No procederán cambios, devoluciones o reposiciones cuando el daño sea consecuencia de:
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instalación incorrecta;
-
conexiones eléctricas inadecuadas;
-
manipulación por personas no calificadas;
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modificaciones o reparaciones realizadas por terceros;
-
uso indebido;
-
golpes;
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caídas;
-
rajaduras;
-
humedad;
-
ingreso de agua;
-
polvo excesivo;
-
incendios;
-
inundaciones;
-
terremotos;
-
descargas eléctricas;
-
sobretensiones;
-
cortocircuitos;
-
rayos;
-
fenómenos naturales;
-
desgaste normal por uso;
-
cualquier causa ajena a un defecto de fabricación.