Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
HJL CONTROL REMOTO S.A.C.
1. Alcance
La presente Política de Envíos regula las modalidades de entrega de los productos comercializados por HJL CONTROL REMOTO S.A.C. (en adelante, "HJL") a través de su tienda virtual.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones establecidas en la presente política.
2. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, HJL iniciará el procesamiento del pedido.
Durante este proceso, el cliente podrá ser informado sobre el estado de su compra, incluyendo, cuando corresponda:
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Confirmación del pedido.
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Preparación del producto.
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Empaquetado.
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Entrega al operador logístico o empresa de transporte.
-
Información necesaria para el seguimiento del envío.
Cuando sea posible, HJL podrá enviar fotografías del proceso de preparación, empaquetado y despacho del pedido como una medida adicional de transparencia hacia el cliente.
3. Datos del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, completa y actualizada al momento de realizar la compra.
Entre ellos:
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Nombre completo.
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Documento de identidad (cuando corresponda).
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Número de teléfono.
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Correo electrónico.
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Dirección exacta de entrega.
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Referencias del domicilio cuando sean necesarias.
Asimismo, el cliente deberá mantener comunicación con HJL y proporcionar cualquier información adicional que resulte necesaria para facilitar la entrega del pedido.
HJL no será responsable por retrasos, reprogramaciones o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o por la falta de comunicación del cliente.
4. Modalidades de entrega
El cliente podrá elegir cualquiera de las siguientes modalidades:
4.1 Recojo en oficina
El cliente podrá recoger su pedido en la oficina principal de HJL dentro del horario de atención vigente.
El recojo deberá realizarse previa coordinación.
Será necesario acreditar la identidad del titular de la compra o de la persona previamente autorizada para recoger el pedido.
4.2 Envío dentro de Lima Metropolitana
El cliente podrá solicitar que el envío sea realizado mediante un aplicativo de transporte o servicio de mensajería disponible.
En estos casos:
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HJL preparará adecuadamente el pedido.
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Coordinará la entrega al conductor designado.
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Informará al cliente sobre el despacho.
-
Cuando sea posible, enviará fotografías del proceso.
El costo del servicio de transporte será asumido íntegramente por el cliente.
Dicho costo será determinado por el aplicativo o empresa de transporte y deberá ser cancelado por el cliente conforme a las condiciones establecidas por dicho proveedor.
4.3 Envíos a provincias
Los envíos nacionales serán realizados mediante la empresa de transporte elegida por el cliente.
HJL se encargará de:
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preparar el pedido;
-
empaquetarlo correctamente;
-
trasladarlo hasta la agencia de transporte seleccionada;
-
efectuar la entrega a la empresa transportista;
-
mantener informado al cliente durante todo el proceso.
Cuando sea posible, HJL enviará fotografías del despacho y una imagen del comprobante o ticket emitido por la empresa transportista.
El costo del transporte será asumido por el cliente y pagado directamente conforme a las políticas de la empresa de transporte elegida.
5. Transferencia de responsabilidad del transporte
La responsabilidad de HJL sobre el traslado del pedido finaliza en el momento en que el producto es entregado al operador logístico, empresa de transporte o conductor designado por el cliente.
A partir de ese momento, el transporte, custodia y entrega del pedido son responsabilidad exclusiva del tercero encargado del servicio.
En consecuencia, HJL no será responsable por:
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retrasos en la entrega;
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pérdidas;
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robos;
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daños;
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accidentes;
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manipulación indebida;
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errores en la distribución;
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incidencias ocasionadas por el transportista;
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cualquier hecho ocurrido durante el traslado.
Sin perjuicio de ello, HJL procurará brindar al cliente el apoyo razonable que se encuentre a su alcance para facilitar la comunicación con la empresa transportista y colaborar en la búsqueda de una solución.
6. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del embalaje y del producto.
Si observa golpes, perforaciones, humedad, signos de manipulación o cualquier otra anomalía visible, deberá comunicarlo inmediatamente a HJL y, cuando corresponda, dejar constancia con la empresa transportista antes de abrir el paquete.
7. Entregas fallidas
Cuando la entrega no pueda efectuarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
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dirección incorrecta;
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ausencia del destinatario;
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imposibilidad de contacto;
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negativa injustificada de recepción;
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información insuficiente para ubicar el domicilio,
los costos adicionales generados por un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
8. Casos fortuitos y fuerza mayor
Los plazos de entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de HJL, tales como:
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desastres naturales;
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bloqueos de vías;
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huelgas;
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restricciones gubernamentales;
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accidentes;
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condiciones climáticas adversas;
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fallas en los servicios de transporte;
-
cualquier otro evento de caso fortuito o fuerza mayor.